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江苏无锡梁清路1号
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热情周到的服务是我们永远都的追求
2017-10-11 13:21:23      来源:

一个成熟的饭店,核心竞争力来源于我们成熟的企业文化、优质的对客服务和有效的执行保障。优质的服务是饭店经营管理的生命线,如何夯实我们饭店的服务质量,营造核心竞争优势,在激烈的市场竞争中处于领先地位,当前必须重视优质服务的推广完善。有饭店业鼻祖之称的斯塔特勒曾不止一次地强调:“酒店出售的产品只有一种,那就是服务。”所以热情周到的服务,不断地给客人满意加惊喜的体验,应成为我们永远追求的主题。

为了提高酒店各项工作的质量,创优质服务品牌、树立良好的企业形象,提升员工的整体素质,我店把6-8月份定为“服务提升季”,通过对客服务、产品质量、仪容仪表、个性化服务等的培训和检查来全方位提升酒店的服务质量。具体落实在:完善各岗位操作流程,加强标准培训、加强日常服务工作的检查监督、部门“微笑服务大使”评选、部门“服务标兵”评选、“服务口诀”评选等多个渠道,力争全员参与,充分营造崇尚进取、倡导品质服务的浓厚氛围。

在服务季活动中各部门都加大了培训的力度,从服务意识、服务观念、服务理论到服务技能等,一一进行再培训、再练兵、再考核,使员工充分树立服务的强烈意识,具有全新的服务观念,具备娴熟的服务技能技巧,最终让宾客满意。

在本次服务季主题活动中,酒店大力推广微笑服务、细节服务、个性化服务。做好微笑服务,进一步提升员工礼节礼貌,行为规范,做到常听礼貌敬语挂嘴边,常见美丽微笑现容颜。把握细节服务,从细微之处着手,服务热心、待客真心、助人诚心、答询耐心,时时处处体现对宾客的爱心。提升个性化服务,通过为宾客提供高效、卓越的服务,彰显以人为本的理念,满足不同宾客的需求,彰显人性关怀,真正使客人有一种“宾至如归”的感觉。

服务是一种无形产品,即时生产,即时销售,即时消费,即时评价,不允许再来第二次,只能一次成功。永远没有过细的考虑,只有不够的服务,完美存在于细节之中,在服务行业里,只有注重细节,才能臻于完美,也才能使我们在严峻的市场竞争中如虎添翼,立于不败之地!

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